در دنیای رقابتی امروز، تنها جذب بازدیدکننده به وبسایت برای موفقیت در فروش کافی نیست. آمارها نشان میدهند که بخش قابلتوجهی از کاربران، پس از بازدید اولیه از یک وبسایت بدون انجام خرید، آن را ترک میکنند. در چنین شرایطی، اگر برندها تنها به جذب کاربر جدید بسنده کنند، فرصتهای ارزشمندی را از دست خواهند داد.
اینجاست که مفهوم بازاریابی مجدد (Remarketing) یا ریمارکتینگ اهمیت پیدا میکند؛ روشی هوشمندانه که به کسبوکارها اجازه میدهد با افرادی که پیشتر با برندشان تعامل داشتهاند، دوباره ارتباط برقرار کنند و احتمال تبدیل آنها به مشتری را افزایش دهند.
در همین راستا، آژانس دیجیتال مارکتینگ ایرا با بهرهگیری از دانش روز بازاریابی و ابزارهای نوین تبلیغاتی، به برندها کمک میکند تا از طریق طراحی و اجرای کمپینهای حرفهای ریمارکتینگ، ارتباط مؤثرتری با مخاطبان خود برقرار کرده و نرخ تبدیل فروش خود را به شکل چشمگیری افزایش دهند.
بازاریابی مجدد (Remarketing) چیست؟
بازاریابی مجدد به مجموعه اقداماتی گفته میشود که هدف آن یادآوری برند و محصولات به کاربرانی است که قبلاً از وبسایت یا فروشگاه شما بازدید کردهاند اما خرید خود را نهایی نکردهاند. این کاربران ممکن است تنها از یک صفحه محصول دیدن کرده باشند، یا حتی محصولی را به سبد خرید افزوده ولی خرید را نیمهکاره رها کرده باشند.
در بازاریابی مجدد، از دادههایی مانند کوکیهای مرورگر، پیکسلهای ردیابی یا فهرست ایمیل کاربران استفاده میشود تا تبلیغات یا پیامهای شخصیسازیشدهای برای این افراد نمایش داده شود. بهطور مثال، اگر کاربری در سایت شما به دنبال خرید لپتاپ بوده باشد، چند روز بعد هنگام مرور سایر سایتها یا شبکههای اجتماعی، تبلیغ همان محصول یا پیشنهاد مشابهی از سوی برند شما را مشاهده میکند.
هدف بازاریابی مجدد
هدف اصلی ریمارکتینگ، افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) از طریق تکرار تعامل با مخاطبان علاقهمند است. برخلاف روشهای سنتی تبلیغات که تلاش میکنند افراد جدید را هدف بگیرند، ریمارکتینگ بر گروهی تمرکز دارد که پیشتر به برند شما علاقه نشان دادهاند و احتمال خریدشان بالاتر است.
تفاوت ریمارکتینگ (Remarketing) و ریتارگتینگ (Retargeting)
در بسیاری از منابع، دو اصطلاح «ریمارکتینگ» و «ریتارگتینگ» بهجای یکدیگر استفاده میشوند، اما در واقع میان آنها تفاوتهای ظریفی وجود دارد.
ریمارکتینگ بیشتر بر ارتباط مجدد با مشتریان از طریق ابزارهای مستقیم مانند ایمیل مارکتینگ تمرکز دارد. در این روش، اطلاعات تماس کاربران (مانند ایمیل یا شماره تلفن) ذخیره شده و بعداً برای ارسال پیامهای یادآوری، پیشنهادهای تخفیف یا معرفی محصولات جدید مورد استفاده قرار میگیرد.
در مقابل، ریتارگتینگ زیرمجموعهای از ریمارکتینگ است که بر پایه نمایش تبلیغات هدفمند آنلاین عمل میکند. این روش با استفاده از کوکیها و پیکسلهای ردیابی، تبلیغات را برای کاربرانی که از وبسایت شما بازدید کردهاند، در سایتها یا شبکههای اجتماعی دیگر نمایش میدهد.
به بیان ساده:
اگر با کاربر از طریق ایمیل یا پیام مستقیم در ارتباط هستید، در حال انجام ریمارکتینگ هستید.
اگر با نمایش تبلیغ هدفمند در محیطهای آنلاین او را دوباره هدف قرار میدهید، در حال اجرای ریتارگتینگ هستید.
ترکیب این دو روش، استراتژی کاملتری را برای افزایش نرخ بازگشت کاربران و فروش فراهم میکند.
اهمیت بازاریابی مجدد در بازاریابی دیجیتال
در فضای دیجیتال مارکتینگ، مسیر تصمیمگیری مشتری بهندرت کوتاه و ساده است. اغلب کاربران پیش از خرید نهایی، از چندین سایت بازدید میکنند، قیمتها را مقایسه میکنند و گاهی خرید را به زمان دیگری موکول میکنند. در این مسیر طولانی، اگر برند شما از ذهن کاربر حذف شود، احتمال بازگشت او تقریباً از بین میرود.
اینجاست که ریمارکتینگ به عنوان ابزاری کارآمد وارد عمل میشود و برند شما را در ذهن مخاطب زنده نگه میدارد.
مزایای اصلی بازاریابی مجدد
بازاریابی مجدد مزایای متعددی دارد که آن را به یکی از استراتژیهای ضروری در کمپینهای دیجیتال مارکتینگ تبدیل کرده است. در ادامه به مهمترین آنها اشاره میشود:
افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
ریمارکتینگ با هدف قرار دادن کاربرانی که پیشتر به محصولات شما علاقه نشان دادهاند، احتمال خرید آنها را چند برابر میکند. این افراد با برند شما آشنا هستند و تنها نیاز به یادآوری یا انگیزهای برای تکمیل خرید دارند.
کاهش هزینههای تبلیغات
در تبلیغات سنتی، بخش زیادی از بودجه صرف نمایش آگهی برای افراد نامرتبط میشود. اما در ریمارکتینگ، تمرکز بر مخاطبان واقعی و بالقوه است، بنابراین بازده سرمایهگذاری تبلیغاتی (ROI) افزایش پیدا میکند.
افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness)
نمایش مداوم تبلیغات برند در سایتها و پلتفرمهای مختلف، سبب میشود نام و تصویر برند در ذهن کاربر ماندگار شود. حتی اگر خریدی انجام نشود، آگاهی از برند افزایش مییابد.
بهبود تجربه کاربر و ارتباط مؤثرتر با مخاطب
با شخصیسازی پیامها و تبلیغات بر اساس علایق واقعی کاربران، تجربه آنها از تعامل با برند بهتر میشود و حس اعتماد شکل میگیرد.
افزایش فروش و وفاداری مشتریان فعلی
بازاریابی مجدد تنها محدود به کاربران بالقوه نیست؛ بلکه میتواند برای مشتریان فعلی نیز بهکار رود تا آنها را برای خرید مجدد یا استفاده از خدمات جدید ترغیب کند.
انواع بازاریابی مجدد (Remarketing Types)
بازاریابی مجدد، تنها یک روش ثابت و محدود نیست؛ بلکه مجموعهای از تکنیکها و فرمتهای گوناگون است که متناسب با اهداف، نوع محصول و رفتار کاربران میتواند اجرا شود. در ادامه، مهمترین انواع بازاریابی مجدد معرفی میشوند:
1. بازاریابی مجدد استاندارد (Standard Remarketing)
در این نوع، تبلیغات شما به کاربرانی نمایش داده میشود که قبلاً از وبسایتتان بازدید کرده اما خریدی انجام ندادهاند. این تبلیغات معمولاً در شبکه نمایش گوگل (Google Display Network) یا شبکههای اجتماعی به نمایش درمیآیند.
به عنوان مثال، کاربری که وارد فروشگاه اینترنتی شما شده و صفحه یک جفت کفش را دیده است، ممکن است در روزهای آینده هنگام مرور سایتهای دیگر، تبلیغ همان کفش را از برند شما مشاهده کند.
2. بازاریابی مجدد پویا (Dynamic Remarketing)
در این روش، محتوا و پیام تبلیغاتی بهصورت پویا بر اساس رفتار خاص هر کاربر تغییر میکند. اگر کاربری از چند محصول متفاوت بازدید کرده باشد، سیستم بهصورت خودکار همان محصولات یا موارد مشابه را در قالب تبلیغات نمایشی برای او نشان میدهد.
این نوع بازاریابی مجدد بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را دارد و معمولاً توسط کسبوکارهای فروشگاهی (E-commerce) استفاده میشود.
3. بازاریابی مجدد ایمیلی (Email Remarketing)
در بازاریابی مجدد ایمیلی، مخاطبانی هدف قرار میگیرند که پیشتر در خبرنامه عضو شده یا خرید نیمهتمام داشتهاند. ارسال یک ایمیل یادآوری، پیشنهاد تخفیف یا معرفی محصول مرتبط میتواند این کاربران را مجدداً به سایت بازگرداند.
نمونه متداول آن ایمیلهایی است با مضمون «سبد خرید شما منتظر است» که در فروشگاههای آنلاین مشاهده میشود.
4. بازاریابی مجدد ویدئویی (Video Remarketing)
در این شیوه، تبلیغات ویدئویی برای افرادی نمایش داده میشود که قبلاً ویدئوهای برند شما را در پلتفرمهایی مانند یوتیوب مشاهده کردهاند. این تبلیغات میتوانند قبل، حین یا بعد از پخش ویدئوهای دیگر نشان داده شوند و در تقویت آگاهی از برند نقش چشمگیری دارند.
5. بازاریابی مجدد شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام، لینکدین و توییتر بستر قدرتمندی برای اجرای کمپینهای ریمارکتینگ هستند. با استفاده از دادههای تعامل کاربران (لایک، کامنت، بازدید از صفحه برند و…) میتوان تبلیغات سفارشیسازیشدهای برای آنها نمایش داد.
6. بازاریابی مجدد جستجو (Search Remarketing)
در این روش، تبلیغات برند شما هنگام جستجوی کاربران در موتورهای جستجو، برای افرادی که قبلاً از وبسایت شما بازدید کردهاند، نمایش داده میشود. گوگل این قابلیت را با عنوان RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) ارائه میدهد.
به کمک این تکنیک، میتوانید پیشنهادات خاص و پیامهای متفاوتی را برای کاربران آشنا با برندتان نمایش دهید.
ابزارهای پرکاربرد در بازاریابی مجدد
اجرای کمپینهای ریمارکتینگ به ابزارهای تحلیلی و تبلیغاتی نیاز دارد که دادههای رفتاری کاربران را جمعآوری و تبلیغات را بهصورت هوشمند نمایش دهند. در میان دهها ابزار موجود، موارد زیر از محبوبترینها هستند:
1. Google Ads
ابزار گوگل ادز یکی از قدرتمندترین و پرکاربردترین پلتفرمها برای اجرای کمپینهای ریمارکتینگ است.
ویژگیهای کلیدی آن شامل:
ریمارکتینگ پویا برای محصولات فروشگاهی
اتصال مستقیم به Google Analytics برای تحلیل رفتار کاربران
دسترسی به شبکه گستردهی بیش از دو میلیون وبسایت در شبکه نمایش گوگل
2. Facebook Remarketing (Meta Ads)
ابزار تبلیغات متا امکان اجرای ریمارکتینگ در فیسبوک و اینستاگرام را فراهم میکند.
با استفاده از Facebook Pixel، میتوانید رفتار کاربران در سایت خود را ردیابی کرده و تبلیغات هدفمند برای آنها بسازید.
3. AdRoll
AdRoll یکی از ابزارهای پیشرفته ریمارکتینگ با قابلیت استفاده از هوش مصنوعی برای بهینهسازی عملکرد تبلیغات است.
مزیت اصلی آن، امکان نمایش تبلیغات در چندین شبکه مختلف (Display، Social Media، و Email) از طریق یک داشبورد واحد است.
4. Criteo
Criteo از ابزارهای قدیمی و معتبر در حوزه تبلیغات پویا است که با استفاده از دادههای رفتاری، تبلیغات شخصیسازیشدهای را نمایش میدهد. این ابزار برای کسبوکارهایی با حجم زیاد داده مشتریان گزینهای ایدهآل محسوب میشود.
5. ایمیل مارکتینگ و پوش نوتیفیکیشن
ابزارهایی مانند Mailchimp، Sendinblue یا OneSignal برای اجرای کمپینهای ایمیلی و پوش نوتیفیکیشن در بازاریابی مجدد استفاده میشوند. این ابزارها کمک میکنند تا با مشتریان فعلی و بالقوه در ارتباط مستقیم باقی بمانید.
استراتژیهای مؤثر در اجرای کمپین بازاریابی مجدد
اجرای موفق یک کمپین ریمارکتینگ نیازمند برنامهریزی دقیق و شناخت کامل از رفتار مخاطب است. در ادامه، چند استراتژی کلیدی که بیشترین تأثیر را در بهبود نتایج دارند معرفی میشود:
1. بخشبندی دقیق مخاطبان (Audience Segmentation)
تمام بازدیدکنندگان سایت در یک سطح از علاقه یا نیاز قرار ندارند. برخی تنها وارد صفحه اصلی شدهاند، برخی محصولات خاصی را دیدهاند و بعضی دیگر خرید نیمهتمام داشتهاند.
با بخشبندی کاربران بر اساس رفتارشان میتوان پیامها و تبلیغات را هدفمندتر ارسال کرد. بهعنوان نمونه، برای کاربرانی که سبد خرید را رها کردهاند، ارائه تخفیف ویژه یا ارسال یادآوری میتواند نرخ تبدیل را افزایش دهد.
2. شخصیسازی پیامها (Personalization)
تبلیغاتی که محتوای آن مستقیماً به نیاز یا علاقه کاربر مربوط است، نرخ تعامل بسیار بالاتری دارد. استفاده از نام مشتری در ایمیل، نمایش محصولات مشابه یا پیشنهادات مبتنی بر تاریخچه مرور، از جمله راههای شخصیسازی مؤثر است.
3. بهینهسازی صفحات فرود (Landing Pages)
صفحهای که کاربر پس از کلیک روی تبلیغ وارد آن میشود باید کاملاً مرتبط، سریع و ساده باشد. هرچه مراحل خرید یا ثبتنام کوتاهتر باشد، احتمال تبدیل کاربر به مشتری بیشتر میشود.
همچنین بهتر است برای هر کمپین ریمارکتینگ، صفحه فرود اختصاصی طراحی شود تا پیام تبلیغ با محتوای صفحه کاملاً هماهنگ باشد.
4. اجرای کمپینهای زماندار
زمانبندی نقش مهمی در اثربخشی ریمارکتینگ دارد. ارسال تبلیغ یا ایمیل یادآوری در فاصله کوتاهی پس از بازدید کاربر (مثلاً طی ۲۴ ساعت) تأثیر بیشتری دارد تا زمانی که چند هفته بعد انجام شود.
ابزارهای اتوماسیون بازاریابی میتوانند این زمانبندی را بهصورت خودکار مدیریت کنند.
5. آزمایش و تحلیل مداوم (A/B Testing)
تست A/B به شما کمک میکند تا بفهمید کدام نسخه از تبلیغ، ایمیل یا صفحه فرود عملکرد بهتری دارد. بررسی نرخ کلیک (CTR)، نرخ تبدیل و هزینه هر تبدیل (CPA) از معیارهای کلیدی در این تحلیل است.
6. ایجاد ارتباط مداوم پس از خرید
ریمارکتینگ تنها برای جذب مجدد مشتریان بالقوه نیست. مشتریانی که قبلاً خرید کردهاند نیز ارزش بالایی دارند. با ارسال پیشنهادات ویژه، اطلاعرسانی درباره محصولات جدید یا دعوت به شرکت در نظرسنجیها میتوانید وفاداری مشتری را افزایش دهید.
شاخصهای سنجش موفقیت در ریمارکتینگ
برای ارزیابی عملکرد کمپینهای بازاریابی مجدد، باید به مجموعهای از شاخصهای کمی و کیفی توجه کرد:
- نرخ تبدیل (Conversion Rate): نسبت افرادی که پس از دیدن تبلیغ، خرید یا اقدام مورد نظر را انجام دادهاند.
- هزینه به ازای هر تبدیل (CPA): نشاندهنده اثربخشی هزینهای کمپین است.
- نرخ بازگشت کاربران (Return Visitors Rate): درصد کاربرانی که دوباره به سایت بازمیگردند.
- نرخ باز کردن ایمیل (Email Open Rate): شاخصی مهم در کمپینهای ایمیلی برای اندازهگیری جذابیت عنوان و زمان ارسال پیام.
- بازگشت سرمایه تبلیغاتی (ROAS): نسبت درآمد حاصل از تبلیغات به هزینه صرفشده برای آن.
- شاخص تعامل با تبلیغ (Engagement Rate): میزان کلیک، مشاهده و تعامل کاربران با محتوای تبلیغاتی.
جمعبندی نهایی
بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ (Remarketing) یکی از هوشمندانهترین و مؤثرترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال است که به برندها کمک میکند مخاطبان ازدسترفته را دوباره هدف قرار دهند.
این روش با ترکیب فناوریهای تحلیلی، تبلیغات هدفمند و محتوای شخصیسازیشده، نرخ تبدیل را بهطور چشمگیری افزایش میدهد و هزینههای تبلیغاتی را بهینه میکند.
اجرای درست کمپین ریمارکتینگ، نیازمند شناخت رفتار کاربر، بخشبندی دقیق، طراحی صفحات فرود مناسب و استفاده از ابزارهای حرفهای مانند Google Ads، Facebook Pixel یا AdRoll است.
در نهایت، موفقیت در ریمارکتینگ زمانی حاصل میشود که برند بتواند ارتباطی مداوم، هدفمند و ارزشمحور با مشتریان خود برقرار کند؛ ارتباطی که نهتنها به بازگشت کاربران، بلکه به ایجاد وفاداری پایدار منجر شود.
