وب‌سایت‌ها در دنیای امروز نقش بسیار مهمی در ارتباط با مخاطبان و ارائه خدمات برعهده دارند. اما جذب مخاطب تنها نیمی از راه است. سؤال اساسی این است که کاربران چگونه وب‌سایت را پیدا می‌کنند؟ چه مسیری را در آن طی می‌کنند؟ و چرا برخی از آنها به‌سرعت سایت را ترک می‌کنند؟ در اینجاست که گوگل آنالیتیکس همچون یک ابزار قدرتمند تحلیل وب، وارد صحنه می‌شود.
در ادامه این مقاله از سایت ایرا، به بررسی جامع گوگل آنالیتیکس و کاربردهای آن خواهیم پرداخت و بررسی خواهیم کرد که چگونه میتوان رفتار کاربران را در سایت بررسی کرد. دانستن این اطلاعات به شما کمک می کند تا از این ابزار در جهت بهبود عملکرد وب‌سایت خود بهره‌مند شوید.
گوگل آنالیتیکس چیست؟
گوگل آنالیتیکس یک ابزار تحلیلی قدرتمند محسوب می‌گردد که نقش یک دستیار خبره و همیشگی را برای صاحبان وب‌سایت‌ها ایفا می‌کند. این ابزار همچون کارآگاهی خبره، تمامی رفتار کاربران را زیر نظر گرفته و اطلاعات جامعی از منابع ورودی، صفحات مورد علاقه، نرخ خروج و الگوهای رفتاری ارائه می‌دهد. با استفاده از این ابزار میتوان نقاط قوت را تقویت و نقاط ضعف را بهبود بخشید، در نهایت تجربه کاربری را ارتقا داده و رضایت مخاطبان را جلب نمود.
این اطلاعات شامل تعداد بازدیدکنندگان، مدت‌زمان حضور در سایت، صفحاتی که بازدید شده‌اند و حتی نقاطی که کاربران از آنجا وب‌سایت را ترک کرده‌اند، می‌شود. یکی دیگر از قابلیت‌های مهم گوگل آنالیتیکس، امکان تعریف اهداف مشخص است. با تعریف اهدافی مانند تکمیل فرم تماس یا انجام خرید، میتوان عملکرد وب‌سایت را در راستای تحقق این اهداف ردیابی و بهینه‌سازی نمود.
گوگل آنالیتیکس چه کمکی به کسب‌وکارها می‌کند؟
همان‌طور که اینستاگرام و تلگرام آمار فعالیت کاربران را ارائه می‌دهند، وب‌سایت نیز همچون یک پایگاه اصلی جذب، تبدیل و حفظ مشتری، نیازمند ابزاری قدرتمند برای سنجش عملکرد خود است. در این میان، گوگل آنالیتیکس به‌عنوان ابزاری پیشرو و با سهم بازار قابل‌توجه (۸۹/۱۴ درصد)، نقش پررنگی در موفقیت کسب‌وکارها دارد.
هنگام صرف بودجه در تبلیغات و بازاریابی، گوگل آنالیتیکس اطلاعات ارزشمندی را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. این ابزار به شناسایی کانال‌های بازاریابی مؤثر کمک کرده و نشان می‌دهد کدام تبلیغات (مانند تبلیغات همسان در وب‌سایت‌های مختلف) بیشترین بازدهی را دارند. همچنین، با تحلیل ترافیک ورودی از کانال‌های مختلف مانند تلگرام، اینستاگرام، ایمیل و پیامک، میتوان فهمید کدام کانال‌ها بیشترین لید را جذب کرده‌اند و کدام محتوا (مانند مقالات وب‌سایت) بیشترین تعامل را ایجاد کرده‌اند. این اطلاعات به بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغاتی کمک شایانی می‌کند، به‌ویژه در شرایطی که بودجه محدود است.
گوگل آنالیتیکس چطور کار می‌کند؟
پس از ثبت‌نام در این سرویس، قطعه کدی (اسکریپت) در اختیار کاربر قرار می‌گیرد که باید در تمامی صفحات وب‌سایت تعبیه شود. با ورود هر بازدیدکننده و بارگذاری کامل صفحات، مرحلة جمع‌آوری آغاز می‌گردد. در این مرحله، گوگل آنالیتیکس اطلاعات متنوعی نظیر صفحات بازدید شده، مسیر طی شده تا خرید (در صورت وجود) و سایر داده‌های مربوط به تعامل کاربر با وب‌سایت را جمع‌آوری می‌نماید.
پس از جمع‌آوری، آنالیتیکس داده‌ها را در بازة زمانی ۲۴ ساعته پردازش می‌کند. هدف از این پردازش، تبدیل داده‌های خام به گزارش‌های قابل‌تفسیر و مفید برای تحلیل عملکرد وب‌سایت است. دسته‌بندی داده‌ها نیز در این مرحله صورت می‌گیرد و بر اساس معیارهایی نظیر نوع دستگاه (موبایل یا دسکتاپ) یا منبع ترافیک، اطلاعات کاربران تفکیک می‌شوند. لازم به ذکر است که تنظیمات مربوط به پیکربندی و دسته‌بندی داده‌ها قابلیت شخصی‌سازی دارند؛ به‌عنوان‌مثال، میتوان ترافیک داخلی شرکت را از گزارش‌ها حذف نمود.
تمامی این فرایندها در پشت‌صحنه رخ می‌دهند و کاربر صرفاً با مرحلة گزارش‌دهی مواجه می‌شود. داده‌های پردازش شده در قالب گزارش‌های متنوع و قابل‌فهم ارائه می‌شوند تا تجزیه‌وتحلیل آنها به‌سهولت انجام پذیرد و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده به بهترین نحو صورت پذیرد.
گوگل تگ منیجر چیست و چطور کار می‌کند؟
گوگل تگ منیجر (Google Tag Manager یا GTM) ابزاری قدرتمند است که همانند واسطه‌ای کارآمد بین وب‌سایت شما و ابزارهای تحلیل داده؛ مانند گوگل آنالیتیکس عمل می‌کند. این ابزار، فرایند مدیریت تگ‌ها را تسهیل کرده و به شما این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به تغییر مستقیم در کد وب‌سایت، به جمع‌آوری و تحلیل داده‌های ارزشمند بپردازید. در این میان، نقش گوگل تگ منیجر در بهره‌برداری مؤثر از گوگل آنالیتیکس بسیار حائز اهمیت است.
یکی از اساسی‌ترین نقش‌های GTM، اتصال آسان و کارآمد وب‌سایت به گوگل آنالیتیکس است. به‌جای قراردادن مستقیم کد رهگیری گوگل آنالیتیکس در صفحات وب، می‌توانید از طریق GTM این اتصال را برقرار سازید. این روش، علاوه بر سهولت در نصب، انعطاف‌پذیری بیشتری را در تغییرات و به‌روزرسانی‌های بعدی فراهم می‌آورد.
نقش دیگر و بسیار مهم GTM در تعریف رویدادها (Events) برای رهگیری و رصد دقیق‌تر عملکرد وب‌سایت نهفته است. گوگل آنالیتیکس به‌صورت پیش‌فرض رویدادهای عمومی را رصد می‌کند، اما برای تحلیل‌های دقیق‌تر و استخراج بینش‌های کاربردی‌تر، نیاز به تعریف رویدادهای اختصاصی متناسب با اهداف کسب‌وکار خود دارید.
به‌عنوان‌مثال، فرض کنید دکمه‌ای برای ثبت‌نام در صفحه فرود (Landing Page) تبلیغات خود دارید. با استفاده از GTM می‌توانید تگی برای ثبت کلیک‌های انجام شده بر روی این دکمه تعریف کنید. این امر به شما امکان می‌دهد تا نرخ تبدیل (Conversion Rate) را به‌دقت اندازه‌گیری کرده و اثربخشی تبلیغات خود را ارزیابی نمایید.
امکانات و ابزارهای گوگل آنالیتیکس
گوگل آنالیتیکس، ابزاری جامع و قدرتمند برای تحلیل عملکرد وب‌سایت‌ها به شمار می‌رود. این پلتفرم مجموعه‌ای از امکانات و ابزارها را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا دیدی عمیق و دقیق نسبت به رفتار کاربران و ترافیک وب‌سایت خود کسب کنند. امکانات و ابزارهای گوگل آنالیتیکس به شرح زیر است:
داشبورد (Dashboard)
داشبورد گوگل آنالیتیکس، اولین نقطة تماس با کاربر است و خلاصه‌ای از مهم‌ترین داده‌های وب‌سایت را به نمایش می‌گذارد. این بخش اطلاعاتی نظیر تعداد بازدیدکنندگان، مدت‌زمان حضور در سایت، صفحات پربازدید و نقاط خروج کاربران را در یک نگاه ارائه می‌دهد. داشبورد به کاربران امکان می‌دهد تا به‌سرعت از روند کلی عملکرد وب‌سایت خودآگاه شوند.
گزارش‌ها (Reports)
گزارش‌های گوگل آنالیتیکس، اطلاعات دقیق‌تر و جامع‌تری را در اختیار کاربران قرار می‌دهند. این گزارش‌ها در پنج دستة اصلی تقسیم می‌شوند:
- Real-Time: نمایش آمار لحظه‌ای بازدیدکنندگان و فعالیت‌های آنها در وب‌سایت.
- Audience: ارائه اطلاعات جمعیت‌شناختی و رفتاری بازدیدکنندگان (سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، علایق).
- Acquisition: مشخص‌کردن منابع ترافیک ورودی به وب‌سایت (جستجوی ارگانیک، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، تبلیغات).
- Behavior: تحلیل رفتار کاربران در وب‌سایت (صفحات پربازدید، مسیرهای طی شده، نرخ خروج).
- Conversions: پیگیری اهداف تعیین شده (خرید محصول، تکمیل فرم، عضویت در خبرنامه).
این گزارش‌ها امکان تحلیل عمیق رفتار کاربران و شناسایی نقاط قوت و ضعف وب‌سایت را فراهم می‌کنند.
تنظیم اهداف (Goals)
قابلیت تنظیم اهداف در گوگل آنالیتیکس، به کاربران این امکان را می‌دهد تا رویدادهای مهم و مورد نظر خود را (مانند تکمیل فرم، خرید محصول، عضویت در خبرنامه) تعریف و پیگیری کنند. این ویژگی به سنجش میزان تحقق اهداف بازاریابی و بهینه‌سازی عملکرد وب‌سایت کمک می‌کند.
فیلترها (Filters)
فیلترها ابزاری قدرتمند برای حذف داده‌های نامرتبط و پالایش گزارش‌ها هستند. با استفاده از فیلترها، میتوان ترافیک داخلی (مانند بازدیدهای کارمندان) را حذف کرد و تنها داده‌های مرتبط و مفید را در تحلیل‌ها در نظر گرفت. این کار باعث افزایش دقت و اعتبار تحلیل‌ها می‌شود.
گوگل آنالیتیکس با ارائه امکانات متنوع و قدرتمند، به ابزاری ضروری برای تحلیل عملکرد وب‌سایت و بهبود تجربه کاربری تبدیل شده است. اما، باید توجه داشت که این پلتفرم تنها یکی از ابزارهای موجود در بازار است و ابزارهای مشابه دیگری نیز وجود دارند که در برخی موارد، قابلیت‌های پیشرفته‌تری را ارائه می‌دهند
جمع‌بندی
گوگل آنالیتیکس، یک سرویس رایگان از گوگل است که آمار بازدیدکنندگان وب‌سایت را ارائه می‌دهد. این ابزار به شما کمک می‌کند تا تعامل کاربران با وب‌سایت خود را درک کنید. از جمله فواید آن برای کسب‌وکار، میتوان به شناسایی رفتار کاربران، بهبود تجربه کاربری، بهینه‌سازی محتوا و در نهایت افزایش فروش و بازگشت سرمایه اشاره کرد. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید تصمیمات بهتری برای رشد کسب‌وکار خود بگیرید. برای دریافت مشاوره در خصوص طراحی وب سایت مشهد می‌توانید با کارشناسان مجموعه ایرا تماس بگیرید.
سؤالات متداول
- گوگل آنالیتیکس چیست و چگونه کار می‌کند؟
گوگل آنالیتیکس یک سرویس تحلیل وب رایگان است که با افزودن کد ردیابی به وب‌سایت، اطلاعات بازدیدکنندگان و تعاملات آنها را جمع‌آوری و گزارش می‌دهد.
- مهم‌ترین گزارش‌های گوگل آنالیتیکس کدام‌اند؟
گزارش‌های ترافیک، رفتار کاربران، و نرخ تبدیل از جمله مهم‌ترین گزارش‌های این ابزار هستند که دیدگاهی جامع از عملکرد وب‌سایت ارائه می‌دهند.
- آیا گوگل آنالیتیکس برای فروشگاه‌های اینترنتی هم مفید است؟
بله، گوگل آنالیتیکس با قابلیت‌های خاص خود، به فروشگاه‌های اینترنتی کمک می‌کند تا رفتار خرید مشتریان، عملکرد محصولات، و اثربخشی کمپین‌های تبلیغاتی را تحلیل کنند.